Para poder introducirnos al mundo de la gestión o procedimientos para hacer Publicidad, nos ubicaremos primero en el contexto de conocer o buscar, cierta información para realizar mejores campañas, entre ellas…
Las características de algunos medios publicitarios y el rating.
Los medios se definen como la forma utilizada para comunicarse con el consumidor; el medio más importante es la Televisión, las características de este medio son las siguientes:
a) Llega a dos sentidos.
b) Llega a un gran número de consumidores.
c) Es el medio más caro dependiendo de la hora en que se quiera transmitir su mensaje.
Radio es el segundo medio de publicidad, presenta las siguientes características.
a) Sólo llega por un sentido.
b) Su costo es muy bajo.
c) El radio se usa como medio secundario, mientras que la televisión es primario.
d) Lo usan empresas con presupuestos reducidos.
e) Se usa como recordatorio para productos existentes.
Prensa la prensa es un medio publicitario muy usado, y como desventajas se dice que: sólo llega por un sentido y tiene poca penetración.
Revistas se venden a base de costo por millar de lectores, el cual es muy bajo. Tienen una gran ventaja, tienen un alto grado de conservación y de penetración.
Anuncios exteriores: son los cartelones que se exhiben en camiones, edificios, etc.
Tienen la ventaja de que son accesibles a todo el público, son muy baratos.
Publicidad y mercadotecnia.
La publicidad forma parte del área mercadológica y sirve como refuerzo a las ventas.
A continuación se presentan sus etapas y su significado.
• La campaña de introducción. Su costo es más fuerte que la de cualquier otro tipo de campaña.
• La campaña de competencia. Su costo es regular tendiente a fuerte; se debe realizar esta campaña en el momento que se necesite el producto según el medio ambiente.
• La campaña de mantenimiento. Su costo es baja tendiente a regular. Esta campaña debe hacerse entre las de competencia y las de introducción, y sirve para recordar o dar imagen de un producto, servicio o de un fabricante o productor.
Las 4 fases de la comunicación publicitaria
• Conocimiento: Las cosas que no se conocen no se compran; por lo tanto, la empresa debe hacer un esfuerzo para que los consumidores conozcan su marca o producto.
• Comprensión: es toda información que nos permite el conocimiento del producto: de qué está hecho, para qué sirve, qué ventajas tiene, cuánto dura, su precio, dónde se vende, etc.
• Convicción: significa presentar el mensaje publicitario dando 1 ideas o informaciones necesarias que permitan formar una imagen de calidad, de categoría y de prestigio hacia el producto para lograr en un momento dado la preferencia en el mercado.
• Conducta: es una fuerza vendedora, pero sólo impulsa a la acción de venta (no vende).
Teorías de las funciones económicas de la publicidad.
Los propios publicistas han construido lo que se considera como las teorías de las funciones económicas de la publicidad.
1. La publicidad ayuda a crear y aumentar la demanda de un producto o servicio en el mercado.
2. La publicidad hace posible el consumo masivo de los productos y por tanto, permite el sistema de la producción en serie, o sea, el industrialismo.
3. La publicidad tiene como efecto aumentar el consumo y la producción, bajar los precios en el mercado.
4. La publicidad le añade al producto un beneficio psicológico que le da mayor valor en el mercado.
5. La publicidad permite la selección y la libertad de compra, al tener un mejor conocimiento de los productos.
La comunicación y la publicidad está dentro de las funciones mercadotécnicas como también la promoción de ventas, distribución, administración de ventas, investigación de mercados, etc.
Estas funciones deben estar coordinadas para que sean más aprovechables los esfuerzos de las personas que intervienen en cualquiera de esas funciones de, la empresa.
Cuando se va a iniciar una campaña publicitaria, se debe informar a todas las personas que tengan que ver algo con ella, para que estén al tanto y puedan comentar, objetar y aprobar una campaña.
El vendedor tiene mucha experiencia en los detalles del mercado, por estar en constante contacto con sus clientes y posibles consumidores.
Se deben considerar las clases socioeconómicas del consumidor para que el esfuerzo publicitario no se pierda.
El mensaje debe ser entendible y que se asimile fácilmente.
Los objetivos que deben cumplirse en la comunicación son: el conocimiento, convicción, comprensión y conducta de los consumidores.
Información Necesaria Para Definir Las Metas Publicitarias.
El único aspecto nuevo de este enfoque consiste en reunir las varias partes de la información en una declaración breve la cual debe ser traducida en estrategia, y la estrategia expresada en término de metas.
Empezamos con un análisis crítico de la información requerida para definir las metas. Es muy útil disponer de una lista de control universal, aplicable a todas las situaciones que se presentan en todas las compañías e industrias.
La conclusión inevitable es que cada gerente de publicidad que desee comenzar sólidamente en la dirección de los objetivos definidos y los resultados de la publicidad medidos, necesita construir su propio esquema o lista de control.
A continuación se presentan, si bien en forma esquemática, algunas preguntas que estimulan a pensar en cada una de las categorías de información.
Información Acerca De La Mercancía
• ¿Cuáles son todas las cosas que necesitamos conocer acerca de los productos y servicios que tenemos que vender, a fin de definir nuestras metas publicitarias? Por ejemplo:
• ¿Cuáles son todos los beneficios concebibles (ventajas, características, usos) de nuestros productos y servicios, desde el punto de vista del consumidor final?
• ¿Existe algún beneficio que destaque de los demás?
• ¿Existen beneficios secundarios o suplementarios que resulten importantes para el cliente, más allá del producto mismo (envases, disponibilidad, servicio, reputación, etc.)?
• ¿Cuáles son los beneficios (ventajas, etc.) de productos directa o indirectamente competitivos?
Poder de la publicidad.
El poder publicitario incita a los consumidores con escaso potencial económico a fin de que adquieran nuestros productos o servicios, lo cual es bueno, pues se proporciona a la sociedad un mejor nivel de vida.
Material publicitario.
Es el manejo adecuado de todos los elementos que participan en la publicidad, como son: los recursos con que cuenta la empresa, investigación de mercados, manejo adecuado de promociones, manejo adecuado de material en el punto de venta, los que coordinados en forma adecuada nos proporcionan el plan de Mercadotecnia.
Decisiones de publicidad.
Para emitir decisiones con respecto a la publicidad a utilizar es necesario:
a) El cálculo de la cantidad de recursos a emplear en publicidad y el tiempo en que se distribuirá esta cantidad de recursos.
b) Los medios publicitarios a utilizar.
c) El sector del mercado a quien va dirigida la publicidad.
d) También debemos tomar en cuenta las cualidades que contiene el producto a fin de proyectar su imagen al consumidor.
Concluyendo: las decisiones publicitarias están encaminadas a:
a) Obtener mayores recursos para la organización.
b) A la estrategia de medios. A hacer uso adecuado de los medios publicitarios.
e) A la estrategia promocional.
d) A la estrategia creativa; esta actividad se encuentra encaminada a resaltar cualidades del producto al consumidor, como son: color, olor, tamaño, cualidades, etc.
Diseño del mensaje de publicidad.
Es el contenido del mensaje, el cual se pretende hacer llegar al consumidor.
Desarrollo De La Campaña Publicitaria
• Primero. La Dirección de la empresa deberá decidir si debe anunciar sus productos o no.
• Segundo. Planteamiento inicial. Tomando en consideración que la publicidad es sólo una parte de una campaña promocional, al iniciarse el desarrollo de la campaña de publicidad ya deben haberse planteado los objetivos, así como la cantidad de dinero destinada a este medio de promoción.
• Tercero. Selección de medios de comunicación. Al tener la publicidad su presupuesto asignado como medio de promoción se iniciará la selección de los medios de comunicación, la creación y producción de anuncios individuales.
Factores a considerar en la selección de los medios.
a) Objetivo del anuncio
b) Circulación de los medios
c) Requisitos del mensaje
d) Tiempo y lugar de la decisión de compra
g) Características de los principales tipos de medios:
• Periódicos.
• Revistas.
• Correspondencia directa.
• Televisión.
• Exterior.
Decisión para la contratación de publicidad.
Cuánto y cómo se debe invertir en la publicidad impresa.
¿Cuánto debo invertir en publicidad?
1. Determinar un porcentaje sobre las ventas.
2. Determinar un porcentaje sobre las utilidades.
3. Fijar una cantidad por unidad vendida.
4. Basarse en la inversión de la competencia.
Pero antes de tomar una decisión sobre el sistema a utilizar, es conveniente reflexionar sobre algunos aspectos:
a) ¿Cuándo es la mejor temporada para anunciarse?
b) ¿Cuáles son nuestros objetivos de ventas?
e) ¿Estamos en el precio más adecuado?
d) ¿El tamaño y calidad del mercado valen la pena del esfuerzo a realizar?
e) ¿La competencia se anuncia?
f) ¿Es nuestra distribución la requerida para no desperdiciar los medios?
g) ¿Nuestros productos son estacionales?
Aunque no se sigue la misma regla para detallistas, mayoristas, fabricantes o distribuidores, el sistema debe funcionar al menos como base adaptándolo a las necesidades de cada tipo de negocio y del producto. ¡Lo importante es hacerlo!
Breve Explicación De Los Pasos A Seguir Para El Desarrollo De Una Campaña Publicitaria
1. El ejecutivo de cuenta se pone de acuerdo con el cliente acerca de qué es lo que quiere, a dónde quiere llegar y con qué presupuesto cuenta.
2. El ejecutivo de cuenta transmite las ideas al departamento creativo.
3. Con base en la o las ideas generales, el departamento creativo desarrolla la idea específica para la compañía auxiliado según el caso, por el departamento de arte, redacción, producción de cine, radio, T.V., fotografía, etc.
4. Simultáneamente, el departamento de medios hace la evaluación y selección de los medios adecuados para la campaña, manteniéndose dentro del presupuesto del cliente para la contratación de los mismos.
5. Se elaboran los distintos presupuestos tanto de arte como de producción y medios.
6. El ejecutivo se vuelve a poner en contacto con el cliente explicándole con amplitud (normalmente a base de bocetos) la o las ideas que fueron creadas para la campaña; habiendo estado el cliente conforme con lo anterior, procede a autorizar por escrito los diferentes presupuestos específicos de la inversión publicitaria.
7. Una vez autorizado el gasto o la inversión publicitaria se procede a producir lo presupuestado, a contratar proveedores y los medios propuestos.
miércoles, 6 de octubre de 2010
PUBLICIDAD INFANTIL.
Publicidad Infantil
En los últimos años se ha visto el desarrollo de medios especializados en los niños, una de las causas de este incremento es el hecho de que ahora los niños son importantes en las decisiones de de compra de la familia. en segundo lugar el aumento de las familias de padre o madres solteros, o donde los padres tienen dos empleos, significa que ahora los niños realizan las compras que antes hacia mama o papa.
es natural que ahora las empresas redoblen esfuerzos para llegar a este segmento del mercado.la investigación de mercado que estudia la psicología infantil ha sido útil para promover las ventas. los investigadores saben que los niños les gusta coleccionar objetos. el marketing incluso se extiende alas escuelas, las compañias donan productos educativos y equipos en las escuelas con el afán de promover sus productos. muchos consideran que este es un problema para la edución para los niños, por eso ya existen aspectos legales y éticos que regulan este tipo de publicidad infantil.
Conclusión
En el texto acerca de la publicidad nos muestra un enfoque nuevo de mercado que los mercadologos han hecho diversos estudios y ha llegado a la conclusión que los niños son clientes potenciales, ellos también los consideran como un segmento del mercado a los cuales hacen comerciales dirigidos a ellos, hay muchas cosas que los padres pueden controlar sobre las personas que se dirigen a sus hijos y de los temas que hablan con ellos pero el de la publicidad es algo que no esta al alcance de los papas controlar, debido a este fenómeno que se ha dado sobre la publicidad infantil, los padres han estado inconforme sobre la publicidad y les han llegado esta información al gobierno sobre la inconformidad, siendo este el que ha estado regulando los mensajes que se envían para no distorsionar la salud de los niños, aunque las compañias lo ven de la manera que los niños están en una época de información y tecnología y solo son los efectos de esta revolución tecnológica, así mismo deben de estar preparados los niños para su adultes.
En los últimos años se ha visto el desarrollo de medios especializados en los niños, una de las causas de este incremento es el hecho de que ahora los niños son importantes en las decisiones de de compra de la familia. en segundo lugar el aumento de las familias de padre o madres solteros, o donde los padres tienen dos empleos, significa que ahora los niños realizan las compras que antes hacia mama o papa.
es natural que ahora las empresas redoblen esfuerzos para llegar a este segmento del mercado.la investigación de mercado que estudia la psicología infantil ha sido útil para promover las ventas. los investigadores saben que los niños les gusta coleccionar objetos. el marketing incluso se extiende alas escuelas, las compañias donan productos educativos y equipos en las escuelas con el afán de promover sus productos. muchos consideran que este es un problema para la edución para los niños, por eso ya existen aspectos legales y éticos que regulan este tipo de publicidad infantil.
Conclusión
En el texto acerca de la publicidad nos muestra un enfoque nuevo de mercado que los mercadologos han hecho diversos estudios y ha llegado a la conclusión que los niños son clientes potenciales, ellos también los consideran como un segmento del mercado a los cuales hacen comerciales dirigidos a ellos, hay muchas cosas que los padres pueden controlar sobre las personas que se dirigen a sus hijos y de los temas que hablan con ellos pero el de la publicidad es algo que no esta al alcance de los papas controlar, debido a este fenómeno que se ha dado sobre la publicidad infantil, los padres han estado inconforme sobre la publicidad y les han llegado esta información al gobierno sobre la inconformidad, siendo este el que ha estado regulando los mensajes que se envían para no distorsionar la salud de los niños, aunque las compañias lo ven de la manera que los niños están en una época de información y tecnología y solo son los efectos de esta revolución tecnológica, así mismo deben de estar preparados los niños para su adultes.
martes, 5 de octubre de 2010
Ensayo General Unidad II
En el siguiente ensayo les hablare de diferentes temas uno de ellos es el de la publicidad y sus diferentes tipos de que se trata cada tipo de publicidad y para qué sirve. Que es la publicidad es un tipo de medio que utiliza las pequeñas, medianas y grandes empresas para poder atraer la atención de sus posibles clientes y mantener ya a sus consumidores como lo hace la publicidad pues brindándole a las personas características del mismo producto así como los beneficios que se puedan llegar a tener por obtener dicho producto, la finalidad es envolver y enamorar al cliente de que adquiera el producto aunque en ocasiones la publicidad se agresiva o competitiva o cualquier otro tipo las empresas buscaran la mejor publicidad que se adapte a sus posibilidades y necesidades para que su producto se posiciones y entre al mercado y una vez ya estando en el mercado inyectarle más publicidad para que permanezca en el mismo y no se deje de vender o sino simplemente buscar otra manera de publicidad que les atraiga y los envuelva de nuevo esto es súper importante ya que es la l impulsar y promover cualquier tipo de bien o servicio de un cualquier empresa.
Es necesario mencionar que la propaganda es muy diferente a la publicidad por lo regular la publicidad es sin fines de lucro.
Otros de los temas a comentar es el de la gestión pública en este punto se habla do lo que cuesta el posicionarse en un horario o en la obtención de rating y los diferentes tipos de publicidad como lo son la televisión, la prensa revista y el cine y sus diferentes precios y con ello nos damos cuenta que la publicidad va dela mano de la mercadotecnia más bien es una parte de ella ya que le da mantenimiento para que siga adelante. Ya que nos ayudara a darnos cuenta a quienes queremos llegar como lo queremos hacer y cómo medirlo para checar si está bien lo que queremos hacer. Hay 4 etapas importantes para posicionar el producto como lo es el conocimiento, la comprensión, la convicción y la conducta que impulsa las ventas. Esto nos ayudara a ver en k nicho de mercado o en qué momento podemos posicionar nuestro producto para que la empresa logre los objetivos que se han propuesto la misma.
Debemos reconocer que la publicidad es muy importante y muy poco se equivoca ya que antes de realizar esto ay un arduo trabajo atrás como lo es el estudio de mercado, por ello se sabe con exactitud el material publicitario que se va a ocupar y la forma adecuada de hacerla y ayudara a tomar las mejores decisiones.
Una vez investigado todo lo anterior es importante ver los horarios que manejan las televisoras las horas pico así como los precios y adecuar el horario al tipo de producto que deseas lanzar para que sea visto por los posibles clientes que queremos atraer, tenemos la opción de ver la diversidad que hay en las televisoras y los precios que nos ofrecen.
Las empresas productoras de bienes y servicios comúnmente contratan los servicios de una o varias agencias de publicidad para que les resuelvan sus necesidades de comunicación. Es práctica común confiar ese trabajo a profesionales.
Muchas personas confunden publicidad con agencias de publicidad. Esta relación no es válida, las agencias son un factor muy importante en la comunicación de las empresas pero gran parte de esta labor corresponde a las propias empresas. La tarea de las agencias de publicidad es apoyar a las empresas a realizar una parte de a sus tareas de comunicación empresarial.
Trabajos de arte y producción comprende la elaboración de todos los anuncios, se hagan o no en la agencia ya sean de prensa, radio, televisión, catálogos, folletería, etc. En estos casos el porcentaje de ganancia varía según el tiempo y la creatividad invertida y así encontramos agencias que cobran del 15% al 100% por encima del costo real, por conceptos de montaje, supervisión, creatividad, etc.
Publicidad contratada por medios de difusión, todos los medios publicitarios otorgan a las agencias publicitarias establecidas una comisión del 15% sobre la publicidad contratada.
En el caso de la producción. Las agencias cobran a sus clientes por la preparación de sus comerciales. En general en el cobro están contemplados los costos directos de la preparación y una utilidad razonable. En otros casos cobran únicamente los costos de preparación más una comisión sobre ellos (15% del costo total). Cuando la empresa no realiza directamente el trabajo, generalmente cobra una comisión de 15 % sobre el monto pagado al tercero.
La agencia publicitaria proporciona a sus clientes tres tipos de servicios, que son:
1. Servicio creativo. Es una base fundamental para crear los comerciales.
2. Contratación de medios. La agencia publicitaria a través de esta actividad tiene como fin colocar en forma rápida los anuncios de sus clientes.
3. Asesoría al plan de mercadotecnia y productos nuevos. Las desventajas que se presentan al contratar los servicios de una agencia publicitaria son las siguientes:
a) No conocen nuestro producto.
b) Les dan prioridad a los clientes más importantes.
Cuando se cuenta con un departamento de Mercadotecnia se presentan las siguientes ventajas: conocen el producto, la organización y ocupan toda su capacidad en crear publicidad para nuestro producto; la desventaja es que si el presupuesto es bajo la publicidad es mediocre; la publicidad de una empresa puede ser creada en dos formas:
a) A través de una agencia publicitaria.
b) A través de la agencia de publicidad de la empresa.
Es necesario mencionar que la propaganda es muy diferente a la publicidad por lo regular la publicidad es sin fines de lucro.
Otros de los temas a comentar es el de la gestión pública en este punto se habla do lo que cuesta el posicionarse en un horario o en la obtención de rating y los diferentes tipos de publicidad como lo son la televisión, la prensa revista y el cine y sus diferentes precios y con ello nos damos cuenta que la publicidad va dela mano de la mercadotecnia más bien es una parte de ella ya que le da mantenimiento para que siga adelante. Ya que nos ayudara a darnos cuenta a quienes queremos llegar como lo queremos hacer y cómo medirlo para checar si está bien lo que queremos hacer. Hay 4 etapas importantes para posicionar el producto como lo es el conocimiento, la comprensión, la convicción y la conducta que impulsa las ventas. Esto nos ayudara a ver en k nicho de mercado o en qué momento podemos posicionar nuestro producto para que la empresa logre los objetivos que se han propuesto la misma.
Debemos reconocer que la publicidad es muy importante y muy poco se equivoca ya que antes de realizar esto ay un arduo trabajo atrás como lo es el estudio de mercado, por ello se sabe con exactitud el material publicitario que se va a ocupar y la forma adecuada de hacerla y ayudara a tomar las mejores decisiones.
Una vez investigado todo lo anterior es importante ver los horarios que manejan las televisoras las horas pico así como los precios y adecuar el horario al tipo de producto que deseas lanzar para que sea visto por los posibles clientes que queremos atraer, tenemos la opción de ver la diversidad que hay en las televisoras y los precios que nos ofrecen.
Las empresas productoras de bienes y servicios comúnmente contratan los servicios de una o varias agencias de publicidad para que les resuelvan sus necesidades de comunicación. Es práctica común confiar ese trabajo a profesionales.
Muchas personas confunden publicidad con agencias de publicidad. Esta relación no es válida, las agencias son un factor muy importante en la comunicación de las empresas pero gran parte de esta labor corresponde a las propias empresas. La tarea de las agencias de publicidad es apoyar a las empresas a realizar una parte de a sus tareas de comunicación empresarial.
Trabajos de arte y producción comprende la elaboración de todos los anuncios, se hagan o no en la agencia ya sean de prensa, radio, televisión, catálogos, folletería, etc. En estos casos el porcentaje de ganancia varía según el tiempo y la creatividad invertida y así encontramos agencias que cobran del 15% al 100% por encima del costo real, por conceptos de montaje, supervisión, creatividad, etc.
Publicidad contratada por medios de difusión, todos los medios publicitarios otorgan a las agencias publicitarias establecidas una comisión del 15% sobre la publicidad contratada.
En el caso de la producción. Las agencias cobran a sus clientes por la preparación de sus comerciales. En general en el cobro están contemplados los costos directos de la preparación y una utilidad razonable. En otros casos cobran únicamente los costos de preparación más una comisión sobre ellos (15% del costo total). Cuando la empresa no realiza directamente el trabajo, generalmente cobra una comisión de 15 % sobre el monto pagado al tercero.
La agencia publicitaria proporciona a sus clientes tres tipos de servicios, que son:
1. Servicio creativo. Es una base fundamental para crear los comerciales.
2. Contratación de medios. La agencia publicitaria a través de esta actividad tiene como fin colocar en forma rápida los anuncios de sus clientes.
3. Asesoría al plan de mercadotecnia y productos nuevos. Las desventajas que se presentan al contratar los servicios de una agencia publicitaria son las siguientes:
a) No conocen nuestro producto.
b) Les dan prioridad a los clientes más importantes.
Cuando se cuenta con un departamento de Mercadotecnia se presentan las siguientes ventajas: conocen el producto, la organización y ocupan toda su capacidad en crear publicidad para nuestro producto; la desventaja es que si el presupuesto es bajo la publicidad es mediocre; la publicidad de una empresa puede ser creada en dos formas:
a) A través de una agencia publicitaria.
b) A través de la agencia de publicidad de la empresa.
martes, 28 de septiembre de 2010
Tipos de Publicidad.
Tipos De Publicidad
1) PUBLICIDAD EN COOPERATIVA
Es la que realizan dos o más entidades (empresas o instituciones), mediante un acuerdo contractual, donde se estipula la manera de contribución de cada participante.
2) PUBLICIDAD DE COPYRIGTH
Es aquella protegida por las leyes para evitar que la idea o imágenes empleadas en dicha publicidad sea plagiada.
3) PUBLICIDAD AL DETALLE
La hacen los comerciantes pequeños que promueven productos o servicios, para atraer a los consumidores y se nota su eficacia a las 72 horas de haberse publicado o transmitido.
4) PUBLICIDAD PROMOCIONAL:
4a) EN CUPONES
Son certificados con un valor declarado, ya sea en dinero, mercancía o descuento y pueden ser distribuidos de puerta en puerta, en anuncios de periódicos, revistas, envases o por correo directo.
4b) MUESTRAS
Son un instrumento promocional muy agresivo, sirve para dar a conocer mas rápidamente los meritos de l producto, ya que el consumidor los puede probar en ese momento, sin que le cueste dinero.
4c) FOLLETOS (DIPTICOS O TRIPTICOS)
Son páginas que se desdoblan en dos, tres o mas partes para desplegar un anuncio.
4d) PUERTAS HOLANDESAS
Son paginas que se cubren parcialmente entre si, abren de adentro hacia fuera para dar mayor interés al contenido interior del anuncio.
4e) REEMBOLSO EN EFECTIVO
Es un premio de autoliquidación, el consumidor paga por el total del producto a precio normal, anunciado a precio promocional y requiere de enviar vía correo, el envase o reembolso por cuenta de correo a el corporativo, y este le devuelve en cheque el monto del reembolso, para que se use en las próximas compras donde se lo hacen efectivo.
4f) ARTICULOS PROMOCIONALES
El fabricante obsequia artículos que son útiles para el consumidor meta para darse a conocer, promoviendo su imagen o la del producto,
5) PUBLICIDAD TIPO INSERTO O ENCARTE
Suelen ser folletos u otro tipo de materiales que se imprimen independientes al medio donde se incluyen o se insertan, ya sea en revistas o periódicos, que pueden estar o no en conexión con un anuncio adyacente
6) PUBLICIDAD DE RESPUESTA INMEDIATA.
Es aquella que tiene por objeto un resultado directo e inmediato en forma de acción, y esta puede ser la compra misma del producto, o pedir mas información al respecto y su resultado se puede ver reflejado a las 24 horas de haberse publicado o transmitido.
7) PUBLICIDAD DE RESPUESTA DIFERIDA
Es aquella que tiene por objeto producir una determinada acción en un tiempo futuro, busca mantener vigente su imagen en la mente del consumidor, espera que el consumidor adquiera el producto, cuando lo tenga frente a el, ya que este no siempre esta preparado para comprar.
8) PUBLICIDAD DE TRANSITO INTERIOR
Es aquella que se utiliza en vehículos de transporte, transmitiendo anuncios móviles, esta sobrepuesta en la paredes interiores del vehiculo, impactando a los usuarios del transporte.
9) PUBLICIDAD DE TRANSITO EXTERIOR
Es aquella que se utiliza en vehículos de transporte, transmitiendo anuncios móviles, esta sobrepuesta en la paredes exteriores del vehiculo, ya sea en laterales, traseras o techo, impactando a paseantes o automovilistas que circulan por donde va este transporte.
10) PUBLICIDAD FIJA
Es aquella que esta en nuestro entorno y que se presenta en alguna de las siguientes formas: postres, anuncios pintados, en fachadas, carteleras y que impactan a los que pasen por donde se encuentran colocados.
11) PUBLICIDAD EN CLASIFICADOS
Pueden ser profesionales o provisionales, generalmente son anuncios de demanda, particulares o empresariales, ordenados por materia para comodidad del lector, el tamaño suele ser igual a excepción de los que quieren destacar.
12) PUBLICIDAD ENGAÑOSA
Es aquella en la que su texto o imagen, puede considerarse falso o que la información sea insuficiente.
13) PUBLICIDAD CON UNA TINTA ADICIONAL
Es cualquier anuncio impreso en el que se visualiza normalmente una tinta aparte de la que ofrece el medio impreso.
14) PUBLICIDAD CON DOS TINTAS ADICIONALES
Es cualquier anuncio impreso en el que se visualiza normalmente dos tinta aparte de la que ofrece el medio impreso.
15) PUBLICIDAD CON SEPARACION DE COLOR
En esta se imprimen los colores que la componen, de manera individual, en un mismo anuncio portada.
16) PUBLICIDAD CON SELECCIÓN A COLOR
El anuncio se compone de la impresión de tres tintas básicas (colores primarios) que caen una sobre la otra mezclándose, en el orden de amarillo, rojo y azul, y para reforzar la nitidez de la imagen, se tira la tinta negra, provocando con dicha mezcla un efecto visual natural de lo que estamos percibiendo.
17) PUBLICIDAD EN REVISTAS
Se encuentra en todo tipo de revistas de orden homogéneo, donde se exponen productos específicos para ese mercado.
18) PUBLICIDAD FALSA
Es un anuncio distinto a de la etiqueta, es desorientador en un aspecto importante o el grado mismo que deja el anuncio de revelar datos importantes de lo que se anuncia.
19) PUBLICIDAD EXAGERADA
Es la publicidad en la que se realza de mas, las cualidades o características de algún producto o servicio que se esta anunciando.
20) PUBLICIDAD INDUSTRIAL
Es la que se utiliza para anunciar materias primas, productos semifacturados, equipos, refacciones y servicios para las industrias agrícolas y de extracción, así como a las manufactureras.
21) PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
Es aquella en la que se realza la imagen o prestigio del producto o empresa, generalmente se utiliza para acompañar a un nuevo producto, en su introducción al mercado o también para limpiar o mejorar su imagen.
22) PUBLICIDAD CON IMPULSO PROMOCIONAL
Son una serie de técnicas aplicadas a motivar y presionar al consumidor, para reforzar la venta de un producto en un tiempo corto, o para introducir o reforzar un producto.
23) PUBLICIDAD INTERNACIONAL
Es cualquier anuncio que se publica fuera del país de origen, en el intento de atraer a ese mercado.
24) PUBLICIDAD DE RELACIONES PÚBLICAS
Es un tipo de publicidad donde se manifiesta una empresa, institución o gobierno, etc., hacia la comunidad, hacia un grupo en particular o hacia alguna persona, en el intento de “quedar bien”.
25) PUBLICIDAD SOCIAL
Es aquella donde se avisa a la comunidad cualquier tipo de servicio, sin fines de lucro.
26) PUBLICIDAD DE CORREO DIRECTO
Es aquella donde el volumen de requerimientos publicitarios se construye sobre una estructura de listas postales actualizadas, llegando directamente a su casa, oficina o apartado postal.
27) PUBLICIDAD EN EL PUNTO DE VENTA (O COMPRA)
Esta en la misma tienda de menudeo, sin embargo la mayoría son materiales producidos y pagados por el fabricante, a quien de esta manera se le brinda la última oportunidad de establecer contacto con los clientes y ejercer la última influencia sobre ellos.
28) PUBLICIDAD EN REVISTAS ESPECIALIZADAS
Se encuentra en todo tipo de revistas de orden heterogéneo, donde se exponen productos específicos para ese mercado muy especializado y todo lo que se anuncia tiene relación con el contenido de la revista. (Ciencia, tecnología, etc.)
29) PUBLICIDAD TIPO GACETILLA
Es una publicidad impresa, disfrazada de noticia, donde abiertamente se menciona la marca, ubicación y especificaciones del producto o servicio, como si un reportero lo realizara (solo que no tiene firma)
30) PUBLICIDAD SUBLIMINAL
Esta utiliza medios y recursos para llegar al subconsciente, sin ser percibida de manera consciente.
1) PUBLICIDAD EN COOPERATIVA
Es la que realizan dos o más entidades (empresas o instituciones), mediante un acuerdo contractual, donde se estipula la manera de contribución de cada participante.
2) PUBLICIDAD DE COPYRIGTH
Es aquella protegida por las leyes para evitar que la idea o imágenes empleadas en dicha publicidad sea plagiada.
3) PUBLICIDAD AL DETALLE
La hacen los comerciantes pequeños que promueven productos o servicios, para atraer a los consumidores y se nota su eficacia a las 72 horas de haberse publicado o transmitido.
4) PUBLICIDAD PROMOCIONAL:
4a) EN CUPONES
Son certificados con un valor declarado, ya sea en dinero, mercancía o descuento y pueden ser distribuidos de puerta en puerta, en anuncios de periódicos, revistas, envases o por correo directo.
4b) MUESTRAS
Son un instrumento promocional muy agresivo, sirve para dar a conocer mas rápidamente los meritos de l producto, ya que el consumidor los puede probar en ese momento, sin que le cueste dinero.
4c) FOLLETOS (DIPTICOS O TRIPTICOS)
Son páginas que se desdoblan en dos, tres o mas partes para desplegar un anuncio.
4d) PUERTAS HOLANDESAS
Son paginas que se cubren parcialmente entre si, abren de adentro hacia fuera para dar mayor interés al contenido interior del anuncio.
4e) REEMBOLSO EN EFECTIVO
Es un premio de autoliquidación, el consumidor paga por el total del producto a precio normal, anunciado a precio promocional y requiere de enviar vía correo, el envase o reembolso por cuenta de correo a el corporativo, y este le devuelve en cheque el monto del reembolso, para que se use en las próximas compras donde se lo hacen efectivo.
4f) ARTICULOS PROMOCIONALES
El fabricante obsequia artículos que son útiles para el consumidor meta para darse a conocer, promoviendo su imagen o la del producto,
5) PUBLICIDAD TIPO INSERTO O ENCARTE
Suelen ser folletos u otro tipo de materiales que se imprimen independientes al medio donde se incluyen o se insertan, ya sea en revistas o periódicos, que pueden estar o no en conexión con un anuncio adyacente
6) PUBLICIDAD DE RESPUESTA INMEDIATA.
Es aquella que tiene por objeto un resultado directo e inmediato en forma de acción, y esta puede ser la compra misma del producto, o pedir mas información al respecto y su resultado se puede ver reflejado a las 24 horas de haberse publicado o transmitido.
7) PUBLICIDAD DE RESPUESTA DIFERIDA
Es aquella que tiene por objeto producir una determinada acción en un tiempo futuro, busca mantener vigente su imagen en la mente del consumidor, espera que el consumidor adquiera el producto, cuando lo tenga frente a el, ya que este no siempre esta preparado para comprar.
8) PUBLICIDAD DE TRANSITO INTERIOR
Es aquella que se utiliza en vehículos de transporte, transmitiendo anuncios móviles, esta sobrepuesta en la paredes interiores del vehiculo, impactando a los usuarios del transporte.
9) PUBLICIDAD DE TRANSITO EXTERIOR
Es aquella que se utiliza en vehículos de transporte, transmitiendo anuncios móviles, esta sobrepuesta en la paredes exteriores del vehiculo, ya sea en laterales, traseras o techo, impactando a paseantes o automovilistas que circulan por donde va este transporte.
10) PUBLICIDAD FIJA
Es aquella que esta en nuestro entorno y que se presenta en alguna de las siguientes formas: postres, anuncios pintados, en fachadas, carteleras y que impactan a los que pasen por donde se encuentran colocados.
11) PUBLICIDAD EN CLASIFICADOS
Pueden ser profesionales o provisionales, generalmente son anuncios de demanda, particulares o empresariales, ordenados por materia para comodidad del lector, el tamaño suele ser igual a excepción de los que quieren destacar.
12) PUBLICIDAD ENGAÑOSA
Es aquella en la que su texto o imagen, puede considerarse falso o que la información sea insuficiente.
13) PUBLICIDAD CON UNA TINTA ADICIONAL
Es cualquier anuncio impreso en el que se visualiza normalmente una tinta aparte de la que ofrece el medio impreso.
14) PUBLICIDAD CON DOS TINTAS ADICIONALES
Es cualquier anuncio impreso en el que se visualiza normalmente dos tinta aparte de la que ofrece el medio impreso.
15) PUBLICIDAD CON SEPARACION DE COLOR
En esta se imprimen los colores que la componen, de manera individual, en un mismo anuncio portada.
16) PUBLICIDAD CON SELECCIÓN A COLOR
El anuncio se compone de la impresión de tres tintas básicas (colores primarios) que caen una sobre la otra mezclándose, en el orden de amarillo, rojo y azul, y para reforzar la nitidez de la imagen, se tira la tinta negra, provocando con dicha mezcla un efecto visual natural de lo que estamos percibiendo.
17) PUBLICIDAD EN REVISTAS
Se encuentra en todo tipo de revistas de orden homogéneo, donde se exponen productos específicos para ese mercado.
18) PUBLICIDAD FALSA
Es un anuncio distinto a de la etiqueta, es desorientador en un aspecto importante o el grado mismo que deja el anuncio de revelar datos importantes de lo que se anuncia.
19) PUBLICIDAD EXAGERADA
Es la publicidad en la que se realza de mas, las cualidades o características de algún producto o servicio que se esta anunciando.
20) PUBLICIDAD INDUSTRIAL
Es la que se utiliza para anunciar materias primas, productos semifacturados, equipos, refacciones y servicios para las industrias agrícolas y de extracción, así como a las manufactureras.
21) PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
Es aquella en la que se realza la imagen o prestigio del producto o empresa, generalmente se utiliza para acompañar a un nuevo producto, en su introducción al mercado o también para limpiar o mejorar su imagen.
22) PUBLICIDAD CON IMPULSO PROMOCIONAL
Son una serie de técnicas aplicadas a motivar y presionar al consumidor, para reforzar la venta de un producto en un tiempo corto, o para introducir o reforzar un producto.
23) PUBLICIDAD INTERNACIONAL
Es cualquier anuncio que se publica fuera del país de origen, en el intento de atraer a ese mercado.
24) PUBLICIDAD DE RELACIONES PÚBLICAS
Es un tipo de publicidad donde se manifiesta una empresa, institución o gobierno, etc., hacia la comunidad, hacia un grupo en particular o hacia alguna persona, en el intento de “quedar bien”.
25) PUBLICIDAD SOCIAL
Es aquella donde se avisa a la comunidad cualquier tipo de servicio, sin fines de lucro.
26) PUBLICIDAD DE CORREO DIRECTO
Es aquella donde el volumen de requerimientos publicitarios se construye sobre una estructura de listas postales actualizadas, llegando directamente a su casa, oficina o apartado postal.
27) PUBLICIDAD EN EL PUNTO DE VENTA (O COMPRA)
Esta en la misma tienda de menudeo, sin embargo la mayoría son materiales producidos y pagados por el fabricante, a quien de esta manera se le brinda la última oportunidad de establecer contacto con los clientes y ejercer la última influencia sobre ellos.
28) PUBLICIDAD EN REVISTAS ESPECIALIZADAS
Se encuentra en todo tipo de revistas de orden heterogéneo, donde se exponen productos específicos para ese mercado muy especializado y todo lo que se anuncia tiene relación con el contenido de la revista. (Ciencia, tecnología, etc.)
29) PUBLICIDAD TIPO GACETILLA
Es una publicidad impresa, disfrazada de noticia, donde abiertamente se menciona la marca, ubicación y especificaciones del producto o servicio, como si un reportero lo realizara (solo que no tiene firma)
30) PUBLICIDAD SUBLIMINAL
Esta utiliza medios y recursos para llegar al subconsciente, sin ser percibida de manera consciente.
lunes, 27 de septiembre de 2010
Resumen General de la Unidad.
LA COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE
Las empresas también se comunican con los clientes sin pasar por los medios de comunicación tradicionales. Por ello, una de las formas de comunicación empresarial muy en boga actualmente es la comunicación directa con el cliente.
La comunicación directa con el cliente comprende todas las formas de comunicación sin intermediarios que la empresa tiene con su mercado, esta comunicación puede ser hecha personalmente, por teléfono o por correo directo.
La comunicación directa que se hace de manera personal consiste en la visita a los clientes para comunicarles información sobre la empresa o los productos. La comunicación personal directa está ligada a una actividad de venta (sobre todo en las técnicas de marketing directo). Sin embargo, debe considerarse que en esos casos, la comunicación es una parte preliminar de la tarea de ventas y no la venta misma. La comunicación directa puede hacerse también por medios mecánicos tales como el teléfono o el correo.
Una de las diferencias más importantes entre la comunicación directa y la publicidad masiva es la selectividad de los clientes. La publicidad (masiva) discrimina poco entre los tipos de clientes y llega a muchas personas a la vez indistintamente, mientras que la comunicación directa con el cliente se hace a partir de bases de datos especiales y se comunica con el público objetivo de manera individual y personalizada.
Ventajas y desventajas de la comunicación directa con el cliente
Ventajas
La comunicación directa permite adaptar los mensajes a los intereses y a las características específicas de cada cliente. En algunos casos se utilizarán para ello mensajes adaptados a cada segmento de mercado (en función de sus intereses, estilos de vida, etcétera), pero se puede llegar al envío de mensajes completamente individualizados para cada uno de los clientes.
Dado que es posible seleccionar con mayor detalle al grupo objetivo que la publicidad, se puede invertir mucho más en la calidad de los mensajes. Ello permite hacer envíos con muestras gratis, producir folletos de alta calidad (y costo) o incluso enviar regalos especiales a cada cliente tocado por la campaña.
La comunicación directa permite establecer una relación más duradera con los clientes. La publicidad puede ser desechada luego de haberla observado, una comunicación directa mediante visita personal puede ser la base para una relación más duradera.
La comunicación directa, especialmente en el caso de la comunicación personal o telefónica, puede eventualmente permitir concluir una venta.
Desventajas
La adaptación del mensaje a cada tipo de consumidor conlleva la dificultad de controlar la homogeneidad de los contenidos. Para un cliente la empresa puede tener una imagen completamente diferente de aquella que le ha sido creada a otro cliente. Esto puede originar que en el mediano y largo plazo la empresa no pueda controlar adecuadamente su imagen en el mercado.
Para realizar un programa de comunicación directa se requiere disponer de mucha información sobre los clientes potenciales a los que se quiere llegar.
Si bien la eficacia de la comunicación directa es muy grande, su costo también puede serlo. La comunicación de persona a persona implica costos muy elevados de personal, además el correo directo exige muchas veces el pago de un servicio privado de courrier. Finalmente, comprar una base de datos de otras instituciones puede ser muy costoso.
LA COMUNICACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
La comunicación en el punto de venta es una manera de comunicación que se desarrolla mucho actualmente en el mundo. Su definición general es la siguiente:
Comunicación en el punto de venta: es la comunicación que se realiza en el interior del punto de venta.
El objetivo principal de la comunicación en el punto de venta: es dar un impulso final al comprador en el momento en que está por tomar la decisión de compra.
Existen diversos tipos de comunicación en el punto de venta, entre los más conocidos están:
* La ubicación de productos en cabeza de anaquel.
* La presentación de rumas o cerros de productos en las islas centrales.
* La presentación de afiches o de paneles de publicidad en el interior de los locales comerciales
* La utilización de jóvenes demostradores.
* La difusión de comerciales publicitarios en los altavoces del punto de venta.
La importancia comunicacional del punto de venta: es tan grande que, en la mayoría de los países, los productores deben pagar a los propietarios de los puntos de venta por tener a su disposición las mejores ubicaciones.
La empresa de galletas “X” pagará al propietario del supermercado por el derecho de colocar sus productos en la cabeza de los anaqueles o de hacer una ruma con ellos en el centro de un pasadizo. En algunos casos, la fuerza comunicacional varía relativamente a la intención de venta de la estrategia utilizada. En muchos lugares las empresas pagan a los distribuidores de supermercados por el derecho detener determinado metraje de los estantes para colocar sus productos (dado que a mayor metraje de exhibición corresponde en general mayor cantidad de ventas). Este tipo de decisión corresponde a una decisión de ventas ligada a lo que se llama merchandising o gestión interna de la disposición de los lugares de venta, siendo secundario el aspecto “publicitario” de la ubicación. En otros casos, como por ejemplo, el de la exhibición de automóviles en un centro comercial, la venta misma constituye el aspecto secundario de la decisión, siendo mucho más importante el objetivo de crear una mejor imagen del producto entre los consumidores.
Una forma especial de comunicación en el punto de venta que se desarrolla cada vez más en los países más ricos y que todavía no ha alcanzado auge en América Latina es la utilización de las vitrinas como elementos comunicacionales. El objetivo del arreglo de las vitrinas es incitar al público que circula al exterior de los comercios para que entre al local, hoy el alto nivel de competencia entre comercios exige que ello se haga de la manera más llamativa posible, con el fin de que el público se detenga más en esta vitrina que en la de los competidores. Este aspecto es tan importante que incluso existen en muchas instituciones educativas programas de formación destinados a formar especialistas en comunicación comercial para el arreglo de vitrinas.
Ventajas y desventajas de la comunicación en el punto de venta
Toca muy directamente a los clientes potenciales. A diferencia de la publicidad masiva que toca a una gran variedad de personas, independientemente de su posibilidad de compra, la comunicación en el punto de venta se dirige a personas que potencialmente están mucho más cerca del acto de compra.
Permite realizar ventas rápidamente. Ya que permite ligar rápidamente la información con la venta. Si bien toda comunicación en el punto de venta no busca necesariamente realizar una venta inmediata, es evidente que el objetivo final de toda empresa es que su comunicación se transforme en una venta lo más rápidamente posible.
Crea buenas relaciones con el sistema de distribución. Desde el punto de vista de los productores, no es despreciable el apoyo que este sistema de comunicación da para mejores relaciones con los distribuidores. Facilita las ventas de los distribuidores además que contribuye a mostrar mayor agilidad en su comercio.
Desventajas de este tipo de comunicación se encuentran las siguientes:
Dificultad de controlar la homogeneidad de los contenidos. La comunicación debe adaptarse a las características diversas de cada negocio. Esto puede llevar a una cierta heterogeneidad de los resultados que, además de ser más costosa, puede ser peligrosa para la imagen de marca del producto.
Dificultad de lograr apoyo de algunos distribuidores. Dado que es absolutamente necesario tener el apoyo de los intermediarios para realizar este tipo de comunicación, la falta de colaboración de algunos de ellos puede ocasionar problemas a las campañas.
LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DEL PRODUCTO
Dada la importancia que tiene actualmente la venta en autoservicios, donde el consumidor decide sin ninguna ayuda externa sobre el tipo de producto a comprar, la comunicación en el mismo producto resulta esencial para guiar esta elección. Además, es cada vez más común ver que un producto tenga publicidad para otro producto de la misma empresa.
La definición de este tipo de comunicación es: la comunicación, información o persuasión que utiliza como soporte el producto que se vende.
Como se ha mencionado, el vehículo por excelencia de comunicación en el producto es el embalaje. Es así que el embalaje debe comunicar una imagen con respecto al producto e incentivar su compra.
Dado que en un autoservicio el consumidor se encuentra solo frente a diversos productos competitivos, aquel producto que logre comunicar una mejor imagen (con relación al precio demandado) será probablemente el favorecido con la compra.
Además, si se hace publicidad sobre otro producto de la empresa (en el frasco de shampoo se anuncia el reacondicionador) se incentiva la venta de éste. El aspecto comunicacional del embalaje resulta aquí extremadamente importante puesto que allí va a remplazar a toda la comunicación que un vendedor especializado puede dar sobre el producto. Debido a esta función es que algunos llaman al embalaje “el vendedor silencioso”.
Actualmente existen agencias de publicidad que han desarrollado una especialidad en el diseño de los aspectos comunicacionales del embalaje.
Ventajas y desventajas de la comunicación a través del producto
Las ventajas de este tipo de comunicación son:
Toca muy directamente a los clientes potenciales. En efecto, esta comunicación sirve principalmente para atraer y convencer a los consumidores que están en la última etapa de decisión de compra (elección entre varias marcas de un mismo producto genérico). Ello hace que el rendimiento sobre la inversión hecha en este tipo de comunicación pueda ser mucho más rentable en el corto plazo que el logrado por otros medios menos directos.
Favorece la lealtad de marca. Dado que un producto que tiene un adecuado esquema de comunicación en su envase facilita su reconocimiento por los compradores (y su diferenciación de la competencia), ello lleva a una recompra mucho más fácil. El alto grado de recompra de un producto es conocido como lealtad de marca, la cual es uno de los objetivos empresariales más preciados.
Lleva la comunicación al hogar del cliente. A diferencia de otros tipos de comunicación que se quedan donde el comprador potencial los observó, la comunicación en el producto acompaña al comprador a su casa y sigue ejerciendo su influencia durante el tiempo de su uso. Más aún, esta comunicación influenciará también al entorno del comprador y podrá crear una lealtad no sólo individual sino de todo el grupo familiar del individuo.
Desventajas de este tipo de comunicación son:
Tiene poca influencia en los clientes no usuarios del producto o leales a otras marcas. En efecto, los clientes que no usan el producto en cuestión no tendrán la oportunidad de examinar el embalaje de éste, lo cual limitará su influencia. Lo mismo sucede con los clientes leales a otras marcas quienes, como es bien sabido desde un punto de vista de aprendizaje (Arellano R., Comportamiento del consumidor), se limitan a pedir o a comprar automáticamente la marca a la cual son leales, sin prestar ninguna atención a las marcas competidoras. Para ellos deberá entonces usarse otro tipo de herramientas comunicacionales.
Las posibilidades de creatividad son limitadas en comparación a los otros medios. Sin duda comunicar una idea a través del reducido espacio disponible en un producto es mucho más difícil que si se dispone de una página de diario o de 60 segundos de antena. Por esta razón es evidente que, para algún tipo de situaciones comunicacionales, la comunicación a través del producto debe ser solamente el soporte de una idea que ya ha sido encauzada de manera más extensa en otros medios.
Las empresas también se comunican con los clientes sin pasar por los medios de comunicación tradicionales. Por ello, una de las formas de comunicación empresarial muy en boga actualmente es la comunicación directa con el cliente.
La comunicación directa con el cliente comprende todas las formas de comunicación sin intermediarios que la empresa tiene con su mercado, esta comunicación puede ser hecha personalmente, por teléfono o por correo directo.
La comunicación directa que se hace de manera personal consiste en la visita a los clientes para comunicarles información sobre la empresa o los productos. La comunicación personal directa está ligada a una actividad de venta (sobre todo en las técnicas de marketing directo). Sin embargo, debe considerarse que en esos casos, la comunicación es una parte preliminar de la tarea de ventas y no la venta misma. La comunicación directa puede hacerse también por medios mecánicos tales como el teléfono o el correo.
Una de las diferencias más importantes entre la comunicación directa y la publicidad masiva es la selectividad de los clientes. La publicidad (masiva) discrimina poco entre los tipos de clientes y llega a muchas personas a la vez indistintamente, mientras que la comunicación directa con el cliente se hace a partir de bases de datos especiales y se comunica con el público objetivo de manera individual y personalizada.
Ventajas y desventajas de la comunicación directa con el cliente
Ventajas
La comunicación directa permite adaptar los mensajes a los intereses y a las características específicas de cada cliente. En algunos casos se utilizarán para ello mensajes adaptados a cada segmento de mercado (en función de sus intereses, estilos de vida, etcétera), pero se puede llegar al envío de mensajes completamente individualizados para cada uno de los clientes.
Dado que es posible seleccionar con mayor detalle al grupo objetivo que la publicidad, se puede invertir mucho más en la calidad de los mensajes. Ello permite hacer envíos con muestras gratis, producir folletos de alta calidad (y costo) o incluso enviar regalos especiales a cada cliente tocado por la campaña.
La comunicación directa permite establecer una relación más duradera con los clientes. La publicidad puede ser desechada luego de haberla observado, una comunicación directa mediante visita personal puede ser la base para una relación más duradera.
La comunicación directa, especialmente en el caso de la comunicación personal o telefónica, puede eventualmente permitir concluir una venta.
Desventajas
La adaptación del mensaje a cada tipo de consumidor conlleva la dificultad de controlar la homogeneidad de los contenidos. Para un cliente la empresa puede tener una imagen completamente diferente de aquella que le ha sido creada a otro cliente. Esto puede originar que en el mediano y largo plazo la empresa no pueda controlar adecuadamente su imagen en el mercado.
Para realizar un programa de comunicación directa se requiere disponer de mucha información sobre los clientes potenciales a los que se quiere llegar.
Si bien la eficacia de la comunicación directa es muy grande, su costo también puede serlo. La comunicación de persona a persona implica costos muy elevados de personal, además el correo directo exige muchas veces el pago de un servicio privado de courrier. Finalmente, comprar una base de datos de otras instituciones puede ser muy costoso.
LA COMUNICACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
La comunicación en el punto de venta es una manera de comunicación que se desarrolla mucho actualmente en el mundo. Su definición general es la siguiente:
Comunicación en el punto de venta: es la comunicación que se realiza en el interior del punto de venta.
El objetivo principal de la comunicación en el punto de venta: es dar un impulso final al comprador en el momento en que está por tomar la decisión de compra.
Existen diversos tipos de comunicación en el punto de venta, entre los más conocidos están:
* La ubicación de productos en cabeza de anaquel.
* La presentación de rumas o cerros de productos en las islas centrales.
* La presentación de afiches o de paneles de publicidad en el interior de los locales comerciales
* La utilización de jóvenes demostradores.
* La difusión de comerciales publicitarios en los altavoces del punto de venta.
La importancia comunicacional del punto de venta: es tan grande que, en la mayoría de los países, los productores deben pagar a los propietarios de los puntos de venta por tener a su disposición las mejores ubicaciones.
La empresa de galletas “X” pagará al propietario del supermercado por el derecho de colocar sus productos en la cabeza de los anaqueles o de hacer una ruma con ellos en el centro de un pasadizo. En algunos casos, la fuerza comunicacional varía relativamente a la intención de venta de la estrategia utilizada. En muchos lugares las empresas pagan a los distribuidores de supermercados por el derecho detener determinado metraje de los estantes para colocar sus productos (dado que a mayor metraje de exhibición corresponde en general mayor cantidad de ventas). Este tipo de decisión corresponde a una decisión de ventas ligada a lo que se llama merchandising o gestión interna de la disposición de los lugares de venta, siendo secundario el aspecto “publicitario” de la ubicación. En otros casos, como por ejemplo, el de la exhibición de automóviles en un centro comercial, la venta misma constituye el aspecto secundario de la decisión, siendo mucho más importante el objetivo de crear una mejor imagen del producto entre los consumidores.
Una forma especial de comunicación en el punto de venta que se desarrolla cada vez más en los países más ricos y que todavía no ha alcanzado auge en América Latina es la utilización de las vitrinas como elementos comunicacionales. El objetivo del arreglo de las vitrinas es incitar al público que circula al exterior de los comercios para que entre al local, hoy el alto nivel de competencia entre comercios exige que ello se haga de la manera más llamativa posible, con el fin de que el público se detenga más en esta vitrina que en la de los competidores. Este aspecto es tan importante que incluso existen en muchas instituciones educativas programas de formación destinados a formar especialistas en comunicación comercial para el arreglo de vitrinas.
Ventajas y desventajas de la comunicación en el punto de venta
Toca muy directamente a los clientes potenciales. A diferencia de la publicidad masiva que toca a una gran variedad de personas, independientemente de su posibilidad de compra, la comunicación en el punto de venta se dirige a personas que potencialmente están mucho más cerca del acto de compra.
Permite realizar ventas rápidamente. Ya que permite ligar rápidamente la información con la venta. Si bien toda comunicación en el punto de venta no busca necesariamente realizar una venta inmediata, es evidente que el objetivo final de toda empresa es que su comunicación se transforme en una venta lo más rápidamente posible.
Crea buenas relaciones con el sistema de distribución. Desde el punto de vista de los productores, no es despreciable el apoyo que este sistema de comunicación da para mejores relaciones con los distribuidores. Facilita las ventas de los distribuidores además que contribuye a mostrar mayor agilidad en su comercio.
Desventajas de este tipo de comunicación se encuentran las siguientes:
Dificultad de controlar la homogeneidad de los contenidos. La comunicación debe adaptarse a las características diversas de cada negocio. Esto puede llevar a una cierta heterogeneidad de los resultados que, además de ser más costosa, puede ser peligrosa para la imagen de marca del producto.
Dificultad de lograr apoyo de algunos distribuidores. Dado que es absolutamente necesario tener el apoyo de los intermediarios para realizar este tipo de comunicación, la falta de colaboración de algunos de ellos puede ocasionar problemas a las campañas.
LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DEL PRODUCTO
Dada la importancia que tiene actualmente la venta en autoservicios, donde el consumidor decide sin ninguna ayuda externa sobre el tipo de producto a comprar, la comunicación en el mismo producto resulta esencial para guiar esta elección. Además, es cada vez más común ver que un producto tenga publicidad para otro producto de la misma empresa.
La definición de este tipo de comunicación es: la comunicación, información o persuasión que utiliza como soporte el producto que se vende.
Como se ha mencionado, el vehículo por excelencia de comunicación en el producto es el embalaje. Es así que el embalaje debe comunicar una imagen con respecto al producto e incentivar su compra.
Dado que en un autoservicio el consumidor se encuentra solo frente a diversos productos competitivos, aquel producto que logre comunicar una mejor imagen (con relación al precio demandado) será probablemente el favorecido con la compra.
Además, si se hace publicidad sobre otro producto de la empresa (en el frasco de shampoo se anuncia el reacondicionador) se incentiva la venta de éste. El aspecto comunicacional del embalaje resulta aquí extremadamente importante puesto que allí va a remplazar a toda la comunicación que un vendedor especializado puede dar sobre el producto. Debido a esta función es que algunos llaman al embalaje “el vendedor silencioso”.
Actualmente existen agencias de publicidad que han desarrollado una especialidad en el diseño de los aspectos comunicacionales del embalaje.
Ventajas y desventajas de la comunicación a través del producto
Las ventajas de este tipo de comunicación son:
Toca muy directamente a los clientes potenciales. En efecto, esta comunicación sirve principalmente para atraer y convencer a los consumidores que están en la última etapa de decisión de compra (elección entre varias marcas de un mismo producto genérico). Ello hace que el rendimiento sobre la inversión hecha en este tipo de comunicación pueda ser mucho más rentable en el corto plazo que el logrado por otros medios menos directos.
Favorece la lealtad de marca. Dado que un producto que tiene un adecuado esquema de comunicación en su envase facilita su reconocimiento por los compradores (y su diferenciación de la competencia), ello lleva a una recompra mucho más fácil. El alto grado de recompra de un producto es conocido como lealtad de marca, la cual es uno de los objetivos empresariales más preciados.
Lleva la comunicación al hogar del cliente. A diferencia de otros tipos de comunicación que se quedan donde el comprador potencial los observó, la comunicación en el producto acompaña al comprador a su casa y sigue ejerciendo su influencia durante el tiempo de su uso. Más aún, esta comunicación influenciará también al entorno del comprador y podrá crear una lealtad no sólo individual sino de todo el grupo familiar del individuo.
Desventajas de este tipo de comunicación son:
Tiene poca influencia en los clientes no usuarios del producto o leales a otras marcas. En efecto, los clientes que no usan el producto en cuestión no tendrán la oportunidad de examinar el embalaje de éste, lo cual limitará su influencia. Lo mismo sucede con los clientes leales a otras marcas quienes, como es bien sabido desde un punto de vista de aprendizaje (Arellano R., Comportamiento del consumidor), se limitan a pedir o a comprar automáticamente la marca a la cual son leales, sin prestar ninguna atención a las marcas competidoras. Para ellos deberá entonces usarse otro tipo de herramientas comunicacionales.
Las posibilidades de creatividad son limitadas en comparación a los otros medios. Sin duda comunicar una idea a través del reducido espacio disponible en un producto es mucho más difícil que si se dispone de una página de diario o de 60 segundos de antena. Por esta razón es evidente que, para algún tipo de situaciones comunicacionales, la comunicación a través del producto debe ser solamente el soporte de una idea que ya ha sido encauzada de manera más extensa en otros medios.
Conceptos de Publicidad e Importancia.
1. Publiciad: es la actividad que tiene como objetivo anunciar las bondades del producto a través de los medios publicitarios y apoyar así la acción de ventas. Es un conjunto de ideas puestas en marcha para influir en forma dinámica en los consumidores, llevándoles mensajes inherentes a las ventajas y beneficios del bien o servicio anunciado, con el fin de activar sus decisiones de compra.
http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/conceptospublicidad/
2. Publicidad: es una forma de comunicación impersonal de largo alcance porque utiliza medios masivos de comunicación, como la televisión, la radio, los medios impresos, el internet, etc.
http://www.promonegocios.net/publicidad/concepto-publicidad.html
3. Publicidad: es un componente de la mercadotecnia porque es uno de los elementos que conforman el mix de promoción (los otros son: la venta personal, la promoción de ventas, las relaciones publicas y el telemercado).
http://www.promonegocios.net/publicidad/concepto-publicidad.html
IMPORTANCIA.
Depende de los productos, servicios, ideas u otros que promueven las empresas, organizaciones o personas, del mercado hacia que van dirigidos y de los objetivos que se pretenden lograr.
http://www.promonegocios.net/publicidad/concepto-publicidad.html
http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/conceptospublicidad/
2. Publicidad: es una forma de comunicación impersonal de largo alcance porque utiliza medios masivos de comunicación, como la televisión, la radio, los medios impresos, el internet, etc.
http://www.promonegocios.net/publicidad/concepto-publicidad.html
3. Publicidad: es un componente de la mercadotecnia porque es uno de los elementos que conforman el mix de promoción (los otros son: la venta personal, la promoción de ventas, las relaciones publicas y el telemercado).
http://www.promonegocios.net/publicidad/concepto-publicidad.html
IMPORTANCIA.
Depende de los productos, servicios, ideas u otros que promueven las empresas, organizaciones o personas, del mercado hacia que van dirigidos y de los objetivos que se pretenden lograr.
http://www.promonegocios.net/publicidad/concepto-publicidad.html
Sintesis de la Unidad.
Sintesis 1.
LA COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE
Las empresas también se comunican con los clientes sin pasar por los medios de comunicación tradicionales. Por ello, una de las formas de comunicación empresarial muy en boga actualmente es la comunicación directa con el cliente.
La comunicación directa con el cliente comprende todas las formas de comunicación sin intermediarios que la empresa tiene con su mercado, esta comunicación puede ser hecha personalmente, por teléfono o por correo directo.
La comunicación directa que se hace de manera personal consiste en la visita a los clientes para comunicarles información sobre la empresa o los productos. La comunicación personal directa está ligada a una actividad de venta (sobre todo en las técnicas de marketing directo). Sin embargo, debe considerarse que en esos casos, la comunicación es una parte preliminar de la tarea de ventas y no la venta misma. La comunicación directa puede hacerse también por medios mecánicos tales como el teléfono o el correo.
Una de las diferencias más importantes entre la comunicación directa y la publicidad masiva es la selectividad de los clientes. La publicidad (masiva) discrimina poco entre los tipos de clientes y llega a muchas personas a la vez indistintamente, mientras que la comunicación directa con el cliente se hace a partir de bases de datos especiales y se comunica con el público objetivo de manera individual y personalizada.
Ventajas y desventajas de la comunicación directa con el cliente
Ventajas
La comunicación directa permite adaptar los mensajes a los intereses y a las características específicas de cada cliente. En algunos casos se utilizarán para Dado que es posible seleccionar con mayor detalle al grupo objetivo que la publicidad, se puede invertir mucho más en la calidad de los mensajes. Ello permite hacer envíos con muestras gratis, producir folletos de alta calidad (y costo) o incluso enviar regalos especiales a cada cliente tocado por la campaña.
La comunicación directa permite establecer una relación más duradera con los clientes. La publicidad puede ser desechada luego de haberla observado, una comunicación directa mediante visita personal puede ser la base para una relación más duradera.
La comunicación directa, especialmente en el caso de la comunicación personal o telefónica, puede eventualmente permitir concluir una venta.
Desventajas
La adaptación del mensaje a cada tipo de consumidor conlleva la dificultad de controlar la homogeneidad de los contenidos. Para un cliente la empresa puede tener una imagen completamente diferente de aquella que le ha sido creada a otro cliente. Esto puede originar que en el mediano y largo plazo la empresa no pueda controlar adecuadamente su imagen en el mercado.
Para realizar un programa de comunicación directa se requiere disponer de mucha información sobre los clientes potenciales a los que se quiere llegar.
Si bien la eficacia de la comunicación directa es muy grande, su costo también puede serlo. La comunicación de persona a persona implica costos muy elevados de personal, además el correo directo exige muchas veces el pago de un servicio privado de courrier. Finalmente, comprar una base de datos de otras instituciones puede ser muy costoso.
Ventajas y Desventajas De Propaganda
Ventajas
La propaganda tiene mayor credibilidad que un anuncio publicitario. La propaganda puede llegar a un público que tal vez no es tocado por la publicidad. La propaganda transmite una información con mucha mayor fuerza afectiva que la mayoría de otros medios de comunicación empresarial.
Desventajas
La inversión en propaganda es a veces difícil de evaluar, lo que hace que algunas veces resulte muy costosa. Es difícil controlar los contenidos de la propaganda. En el caso de las actividades “patrocinadas”, la imagen del producto está muy comprometida con el rendimiento o la actuación del patrocinado. Así, si el patrocinador gana, la empresa patrocinadora tendrá una imagen ganadora, mientras que si se da la situación contraria, la empresa quedará también como perdedora. Peor aún, cuando el patrocinado realiza acciones que son censurables socialmente, la empresa patrocinadora corre un alto riesgo de tomar parte de esa imagen negativa.
Sintesis 2
LA COMUNICACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
La comunicación en el punto de venta es una manera de comunicación que se desarrolla mucho actualmente en el mundo. Su definición general es la siguiente:
Comunicación en el punto de venta: es la comunicación que se realiza en el interior del punto de venta.
El objetivo principal de la comunicación en el punto de venta: es dar un impulso final al comprador en el momento en que está por tomar la decisión de compra.
Existen diversos tipos de comunicación en el punto de venta, entre los más conocidos están:
* La ubicación de productos en cabeza de anaquel.
* La presentación de rumas o cerros de productos en las islas centrales.
* La presentación de afiches o de paneles de publicidad en el interior de los locales comerciales
* La utilización de jóvenes demostradores.
* La difusión de comerciales publicitarios en los altavoces del punto de venta.
La importancia comunicacional del punto de venta: es tan grande que, en la mayoría de los países, los productores deben pagar a los propietarios de los puntos de venta por tener a su disposición las mejores ubicaciones.
La empresa de galletas “X” pagará al propietario del supermercado por el derecho de colocar sus productos en la cabeza de los anaqueles o de hacer una ruma con ellos en el centro de un pasadizo. En algunos casos, la fuerza comunicacional varía relativamente a la intención de venta de la estrategia utilizada. En muchos lugares las empresas pagan a los distribuidores de supermercados por el derecho detener determinado metraje de los estantes para colocar sus productos (dado que a mayor metraje de exhibición corresponde en general mayor cantidad de ventas). Este tipo de decisión corresponde a una decisión de ventas ligada a lo que se llama merchandising o gestión interna de la disposición de los lugares de venta, siendo secundario el aspecto “publicitario” de la ubicación. En otros casos, como por ejemplo, el de la exhibición de automóviles en un centro comercial, la venta misma constituye el aspecto secundario de la decisión, siendo mucho más importante el objetivo de crear una mejor imagen del producto entre los consumidores.
Una forma especial de comunicación en el punto de venta que se desarrolla cada vez más en los países más ricos y que todavía no ha alcanzado auge en América Latina es la utilización de las vitrinas como elementos comunicacionales. El objetivo del arreglo de las vitrinas es incitar al público que circula al exterior de los comercios para que entre al local, hoy el alto nivel de competencia entre comercios exige que ello se haga de la manera más llamativa posible, con el fin de que el público se detenga más en esta vitrina que en la de los competidores. Este aspecto es tan importante que incluso existen en muchas instituciones educativas programas de formación destinados a formar especialistas en comunicación comercial para el arreglo de vitrinas.
Ventajas y desventajas de la comunicación en el punto de venta
Ventajas de la utilización de la comunicación en el punto de venta son las siguientes:
* Toca muy directamente a los clientes potenciales. A diferencia de la publicidad masiva que toca a una gran variedad de personas, independientemente de su posibilidad de compra, la comunicación en el punto de venta se dirige a personas que potencialmente están mucho más cerca del acto de compra.
* Permite realizar ventas rápidamente. Ya que permite ligar rápidamente la información con la venta. Si bien toda comunicación en el punto de venta no busca necesariamente realizar una venta inmediata, es evidente que el objetivo final de toda empresa es que su comunicación se transforme en una venta lo más rápidamente posible.
* Crea buenas relaciones con el sistema de distribución. Desde el punto de vista de los productores, no es despreciable el apoyo que este sistema de comunicación da para mejores relaciones con los distribuidores. Facilita las ventas de los distribuidores además que contribuye a mostrar mayor agilidad en su comercio.
Desventajas de este tipo de comunicación se encuentran las siguientes:
* Dificultad de controlar la homogeneidad de los contenidos. La comunicación debe adaptarse a las características diversas de cada negocio. Esto puede llevar a una cierta heterogeneidad de los resultados que, además de ser más costosa, puede ser peligrosa para la imagen de marca del producto.
* Dificultad de lograr apoyo de algunos distribuidores. Dado que es absolutamente necesario tener el apoyo de los intermediarios para realizar este tipo de comunicación, la falta de colaboración de algunos de ellos puede ocasionar problemas a las campañas.
Sintesis 3.
LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DEL PRODUCTO
Dada la importancia que tiene actualmente la venta en autoservicios, donde el consumidor decide sin ninguna ayuda externa sobre el tipo de producto a comprar, la comunicación en el mismo producto resulta esencial para guiar esta elección. Además, es cada vez más común ver que un producto tenga publicidad para otro producto de la misma empresa.
La definición de este tipo de comunicación es: la comunicación, información o persuasión que utiliza como soporte el producto que se vende.
Como se ha mencionado, el vehículo por excelencia de comunicación en el producto es el embalaje. Es así que el embalaje debe comunicar una imagen con respecto al producto e incentivar su compra.
Dado que en un autoservicio el consumidor se encuentra solo frente a diversos productos competitivos, aquel producto que logre comunicar una mejor imagen (con relación al precio demandado) será probablemente el favorecido con la compra.
Además, si se hace publicidad sobre otro producto de la empresa (en el frasco de shampoo se anuncia el reacondicionador) se incentiva la venta de éste. El aspecto comunicacional del embalaje resulta aquí extremadamente importante puesto que allí va a remplazar a toda la comunicación que un vendedor especializado puede dar sobre el producto. Debido a esta función es que algunos llaman al embalaje “el vendedor silencioso”.
Actualmente existen agencias de publicidad que han desarrollado una especialidad en el diseño de los aspectos comunicacionales del embalaje.
Ventajas y desventajas de la comunicación a través del producto
Las ventajas de este tipo de comunicación son:
* Toca muy directamente a los clientes potenciales. En efecto, esta comunicación sirve principalmente para atraer y convencer a los consumidores que están en la última etapa de decisión de compra (elección entre varias marcas de un mismo producto genérico). Ello hace que el rendimiento sobre la inversión hecha en este tipo de comunicación pueda ser mucho más rentable en el corto plazo que el logrado por otros medios menos directos.
* Favorece la lealtad de marca. Dado que un producto que tiene un adecuado esquema de comunicación en su envase facilita su reconocimiento por los compradores (y su diferenciación de la competencia), ello lleva a una recompra mucho más fácil. El alto grado de recompra de un producto es conocido como lealtad de marca, la cual es uno de los objetivos empresariales más preciados.
* Lleva la comunicación al hogar del cliente. A diferencia de otros tipos de comunicación que se quedan donde el comprador potencial los observó, la comunicación en el producto acompaña al comprador a su casa y sigue ejerciendo su influencia durante el tiempo de su uso. Más aún, esta comunicación influenciará también al entorno del comprador y podrá crear una lealtad no sólo individual sino de todo el grupo familiar del individuo.
Desventajas de este tipo de comunicación son:
* Tiene poca influencia en los clientes no usuarios del producto o leales a otras marcas. En efecto, los clientes que no usan el producto en cuestión no tendrán la oportunidad de examinar el embalaje de éste, lo cual limitará su influencia. Lo mismo sucede con los clientes leales a otras marcas quienes, como es bien sabido desde un punto de vista de aprendizaje (Arellano R., Comportamiento del consumidor), se limitan a pedir o a comprar automáticamente la marca a la cual son leales, sin prestar ninguna atención a las marcas competidoras. Para ellos deberá entonces usarse otro tipo de herramientas comunicacionales.
* Las posibilidades de creatividad son limitadas en comparación a los otros medios. Sin duda comunicar una idea a través del reducido espacio disponible en un producto es mucho más difícil que si se dispone de una página de diario o de 60 segundos de antena. Por esta razón es evidente que, para algún tipo de situaciones comunicacionales, la comunicación a través del producto debe ser solamente el soporte de una idea que ya ha sido encauzada de manera más extensa en otros medios.
LA COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE
Las empresas también se comunican con los clientes sin pasar por los medios de comunicación tradicionales. Por ello, una de las formas de comunicación empresarial muy en boga actualmente es la comunicación directa con el cliente.
La comunicación directa con el cliente comprende todas las formas de comunicación sin intermediarios que la empresa tiene con su mercado, esta comunicación puede ser hecha personalmente, por teléfono o por correo directo.
La comunicación directa que se hace de manera personal consiste en la visita a los clientes para comunicarles información sobre la empresa o los productos. La comunicación personal directa está ligada a una actividad de venta (sobre todo en las técnicas de marketing directo). Sin embargo, debe considerarse que en esos casos, la comunicación es una parte preliminar de la tarea de ventas y no la venta misma. La comunicación directa puede hacerse también por medios mecánicos tales como el teléfono o el correo.
Una de las diferencias más importantes entre la comunicación directa y la publicidad masiva es la selectividad de los clientes. La publicidad (masiva) discrimina poco entre los tipos de clientes y llega a muchas personas a la vez indistintamente, mientras que la comunicación directa con el cliente se hace a partir de bases de datos especiales y se comunica con el público objetivo de manera individual y personalizada.
Ventajas y desventajas de la comunicación directa con el cliente
Ventajas
La comunicación directa permite adaptar los mensajes a los intereses y a las características específicas de cada cliente. En algunos casos se utilizarán para Dado que es posible seleccionar con mayor detalle al grupo objetivo que la publicidad, se puede invertir mucho más en la calidad de los mensajes. Ello permite hacer envíos con muestras gratis, producir folletos de alta calidad (y costo) o incluso enviar regalos especiales a cada cliente tocado por la campaña.
La comunicación directa permite establecer una relación más duradera con los clientes. La publicidad puede ser desechada luego de haberla observado, una comunicación directa mediante visita personal puede ser la base para una relación más duradera.
La comunicación directa, especialmente en el caso de la comunicación personal o telefónica, puede eventualmente permitir concluir una venta.
Desventajas
La adaptación del mensaje a cada tipo de consumidor conlleva la dificultad de controlar la homogeneidad de los contenidos. Para un cliente la empresa puede tener una imagen completamente diferente de aquella que le ha sido creada a otro cliente. Esto puede originar que en el mediano y largo plazo la empresa no pueda controlar adecuadamente su imagen en el mercado.
Para realizar un programa de comunicación directa se requiere disponer de mucha información sobre los clientes potenciales a los que se quiere llegar.
Si bien la eficacia de la comunicación directa es muy grande, su costo también puede serlo. La comunicación de persona a persona implica costos muy elevados de personal, además el correo directo exige muchas veces el pago de un servicio privado de courrier. Finalmente, comprar una base de datos de otras instituciones puede ser muy costoso.
Ventajas y Desventajas De Propaganda
Ventajas
La propaganda tiene mayor credibilidad que un anuncio publicitario. La propaganda puede llegar a un público que tal vez no es tocado por la publicidad. La propaganda transmite una información con mucha mayor fuerza afectiva que la mayoría de otros medios de comunicación empresarial.
Desventajas
La inversión en propaganda es a veces difícil de evaluar, lo que hace que algunas veces resulte muy costosa. Es difícil controlar los contenidos de la propaganda. En el caso de las actividades “patrocinadas”, la imagen del producto está muy comprometida con el rendimiento o la actuación del patrocinado. Así, si el patrocinador gana, la empresa patrocinadora tendrá una imagen ganadora, mientras que si se da la situación contraria, la empresa quedará también como perdedora. Peor aún, cuando el patrocinado realiza acciones que son censurables socialmente, la empresa patrocinadora corre un alto riesgo de tomar parte de esa imagen negativa.
Sintesis 2
LA COMUNICACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
La comunicación en el punto de venta es una manera de comunicación que se desarrolla mucho actualmente en el mundo. Su definición general es la siguiente:
Comunicación en el punto de venta: es la comunicación que se realiza en el interior del punto de venta.
El objetivo principal de la comunicación en el punto de venta: es dar un impulso final al comprador en el momento en que está por tomar la decisión de compra.
Existen diversos tipos de comunicación en el punto de venta, entre los más conocidos están:
* La ubicación de productos en cabeza de anaquel.
* La presentación de rumas o cerros de productos en las islas centrales.
* La presentación de afiches o de paneles de publicidad en el interior de los locales comerciales
* La utilización de jóvenes demostradores.
* La difusión de comerciales publicitarios en los altavoces del punto de venta.
La importancia comunicacional del punto de venta: es tan grande que, en la mayoría de los países, los productores deben pagar a los propietarios de los puntos de venta por tener a su disposición las mejores ubicaciones.
La empresa de galletas “X” pagará al propietario del supermercado por el derecho de colocar sus productos en la cabeza de los anaqueles o de hacer una ruma con ellos en el centro de un pasadizo. En algunos casos, la fuerza comunicacional varía relativamente a la intención de venta de la estrategia utilizada. En muchos lugares las empresas pagan a los distribuidores de supermercados por el derecho detener determinado metraje de los estantes para colocar sus productos (dado que a mayor metraje de exhibición corresponde en general mayor cantidad de ventas). Este tipo de decisión corresponde a una decisión de ventas ligada a lo que se llama merchandising o gestión interna de la disposición de los lugares de venta, siendo secundario el aspecto “publicitario” de la ubicación. En otros casos, como por ejemplo, el de la exhibición de automóviles en un centro comercial, la venta misma constituye el aspecto secundario de la decisión, siendo mucho más importante el objetivo de crear una mejor imagen del producto entre los consumidores.
Una forma especial de comunicación en el punto de venta que se desarrolla cada vez más en los países más ricos y que todavía no ha alcanzado auge en América Latina es la utilización de las vitrinas como elementos comunicacionales. El objetivo del arreglo de las vitrinas es incitar al público que circula al exterior de los comercios para que entre al local, hoy el alto nivel de competencia entre comercios exige que ello se haga de la manera más llamativa posible, con el fin de que el público se detenga más en esta vitrina que en la de los competidores. Este aspecto es tan importante que incluso existen en muchas instituciones educativas programas de formación destinados a formar especialistas en comunicación comercial para el arreglo de vitrinas.
Ventajas y desventajas de la comunicación en el punto de venta
Ventajas de la utilización de la comunicación en el punto de venta son las siguientes:
* Toca muy directamente a los clientes potenciales. A diferencia de la publicidad masiva que toca a una gran variedad de personas, independientemente de su posibilidad de compra, la comunicación en el punto de venta se dirige a personas que potencialmente están mucho más cerca del acto de compra.
* Permite realizar ventas rápidamente. Ya que permite ligar rápidamente la información con la venta. Si bien toda comunicación en el punto de venta no busca necesariamente realizar una venta inmediata, es evidente que el objetivo final de toda empresa es que su comunicación se transforme en una venta lo más rápidamente posible.
* Crea buenas relaciones con el sistema de distribución. Desde el punto de vista de los productores, no es despreciable el apoyo que este sistema de comunicación da para mejores relaciones con los distribuidores. Facilita las ventas de los distribuidores además que contribuye a mostrar mayor agilidad en su comercio.
Desventajas de este tipo de comunicación se encuentran las siguientes:
* Dificultad de controlar la homogeneidad de los contenidos. La comunicación debe adaptarse a las características diversas de cada negocio. Esto puede llevar a una cierta heterogeneidad de los resultados que, además de ser más costosa, puede ser peligrosa para la imagen de marca del producto.
* Dificultad de lograr apoyo de algunos distribuidores. Dado que es absolutamente necesario tener el apoyo de los intermediarios para realizar este tipo de comunicación, la falta de colaboración de algunos de ellos puede ocasionar problemas a las campañas.
Sintesis 3.
LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DEL PRODUCTO
Dada la importancia que tiene actualmente la venta en autoservicios, donde el consumidor decide sin ninguna ayuda externa sobre el tipo de producto a comprar, la comunicación en el mismo producto resulta esencial para guiar esta elección. Además, es cada vez más común ver que un producto tenga publicidad para otro producto de la misma empresa.
La definición de este tipo de comunicación es: la comunicación, información o persuasión que utiliza como soporte el producto que se vende.
Como se ha mencionado, el vehículo por excelencia de comunicación en el producto es el embalaje. Es así que el embalaje debe comunicar una imagen con respecto al producto e incentivar su compra.
Dado que en un autoservicio el consumidor se encuentra solo frente a diversos productos competitivos, aquel producto que logre comunicar una mejor imagen (con relación al precio demandado) será probablemente el favorecido con la compra.
Además, si se hace publicidad sobre otro producto de la empresa (en el frasco de shampoo se anuncia el reacondicionador) se incentiva la venta de éste. El aspecto comunicacional del embalaje resulta aquí extremadamente importante puesto que allí va a remplazar a toda la comunicación que un vendedor especializado puede dar sobre el producto. Debido a esta función es que algunos llaman al embalaje “el vendedor silencioso”.
Actualmente existen agencias de publicidad que han desarrollado una especialidad en el diseño de los aspectos comunicacionales del embalaje.
Ventajas y desventajas de la comunicación a través del producto
Las ventajas de este tipo de comunicación son:
* Toca muy directamente a los clientes potenciales. En efecto, esta comunicación sirve principalmente para atraer y convencer a los consumidores que están en la última etapa de decisión de compra (elección entre varias marcas de un mismo producto genérico). Ello hace que el rendimiento sobre la inversión hecha en este tipo de comunicación pueda ser mucho más rentable en el corto plazo que el logrado por otros medios menos directos.
* Favorece la lealtad de marca. Dado que un producto que tiene un adecuado esquema de comunicación en su envase facilita su reconocimiento por los compradores (y su diferenciación de la competencia), ello lleva a una recompra mucho más fácil. El alto grado de recompra de un producto es conocido como lealtad de marca, la cual es uno de los objetivos empresariales más preciados.
* Lleva la comunicación al hogar del cliente. A diferencia de otros tipos de comunicación que se quedan donde el comprador potencial los observó, la comunicación en el producto acompaña al comprador a su casa y sigue ejerciendo su influencia durante el tiempo de su uso. Más aún, esta comunicación influenciará también al entorno del comprador y podrá crear una lealtad no sólo individual sino de todo el grupo familiar del individuo.
Desventajas de este tipo de comunicación son:
* Tiene poca influencia en los clientes no usuarios del producto o leales a otras marcas. En efecto, los clientes que no usan el producto en cuestión no tendrán la oportunidad de examinar el embalaje de éste, lo cual limitará su influencia. Lo mismo sucede con los clientes leales a otras marcas quienes, como es bien sabido desde un punto de vista de aprendizaje (Arellano R., Comportamiento del consumidor), se limitan a pedir o a comprar automáticamente la marca a la cual son leales, sin prestar ninguna atención a las marcas competidoras. Para ellos deberá entonces usarse otro tipo de herramientas comunicacionales.
* Las posibilidades de creatividad son limitadas en comparación a los otros medios. Sin duda comunicar una idea a través del reducido espacio disponible en un producto es mucho más difícil que si se dispone de una página de diario o de 60 segundos de antena. Por esta razón es evidente que, para algún tipo de situaciones comunicacionales, la comunicación a través del producto debe ser solamente el soporte de una idea que ya ha sido encauzada de manera más extensa en otros medios.
viernes, 10 de septiembre de 2010
Resumen comunicación atraves del producto.
Comunicación através del producto, este tipo de comunicación es muy común ya que al ir a cualquier super ya los productos traen la información necesaria que nos hace o convence de que los compremos, asi tambien traen informacion de otros productos de su misma marca por ejemplo la leche lala, compras una leche lala entera y al reverso te muestra como 5 tipos de leche deslactosada, ligth, semideslactosada, etc.
Ventajas
Va directamente al cliente potencial.
Hace que este le sea leal.
La comunicacion llega al hogar.
Desventajas
Tiene poca influencia entre los clientes ya que si nadie necesita por ejemplo la leche lala pues no va a ir a leer el mensaje que trae resaltando las caracteristicas del producto.
La 'posibilidad de creatividad son limitadas ya que el mensaje se elabora en el em´paque del producto y si este es pequeño se tiene que aprovechar al maximo sin dejar que pierda lo atractivo.
Ventajas
Va directamente al cliente potencial.
Hace que este le sea leal.
La comunicacion llega al hogar.
Desventajas
Tiene poca influencia entre los clientes ya que si nadie necesita por ejemplo la leche lala pues no va a ir a leer el mensaje que trae resaltando las caracteristicas del producto.
La 'posibilidad de creatividad son limitadas ya que el mensaje se elabora en el em´paque del producto y si este es pequeño se tiene que aprovechar al maximo sin dejar que pierda lo atractivo.
Resumen de comunicación en el punto de venta.
La comunicación en el punto de venta es la que se da donde la persona va a adquirir un producto, aqui la persona puede persudirla si el cliente va a comprar otro producto, entonces esta la convence de que compre su marca o del producto que ella esta promocionando como ejemplo yo voy a comprar un aceite a la soriana 123 y ahi una persona me persuade a que compre Nutrioli.
Ventajas
Toca directamente a los clientes a los que va dirigida la comunicación
la venta se realiza de inmediato
se realizan buenas relaciones en la distribucion
Desventajas
No puede ser homogenea la comunicación que se utiliza para los clientes
si falta algunos de los apoyos para la distribución ocaciona problemas.
Ventajas
Toca directamente a los clientes a los que va dirigida la comunicación
la venta se realiza de inmediato
se realizan buenas relaciones en la distribucion
Desventajas
No puede ser homogenea la comunicación que se utiliza para los clientes
si falta algunos de los apoyos para la distribución ocaciona problemas.
Resumen de comunicación directa con el cliente.
Esta comunicación se da de manera personal con el cliente sin existir intermediarios este tipo de comunicacion se da tambien por telefono o internet; aqui en este tipo de comunicacion se le hace llegar al cliente de manera personal los beneficios o caracteristicas del producto del que se esta difundiendo.
Ventajas
se le hace llegar la informacion al cliente personalmente, adecuado al tipo de cliente
los mensajes enviados al cliente son de mayor calidad
la relacion se hace mas duradera con el cliente
en ese mismo momento se puede concluir con la venta
Desventajas
Es difícil controlar la homogeneidad del contenido del mensaje
se requiere de mucha espontaneidad de información para los clientes potenciales
su costo suele ser elevado.
Ventajas
se le hace llegar la informacion al cliente personalmente, adecuado al tipo de cliente
los mensajes enviados al cliente son de mayor calidad
la relacion se hace mas duradera con el cliente
en ese mismo momento se puede concluir con la venta
Desventajas
Es difícil controlar la homogeneidad del contenido del mensaje
se requiere de mucha espontaneidad de información para los clientes potenciales
su costo suele ser elevado.
Ventajas y Desventajas de la Propaganda.
La Propaganda, no siempre es utilizada para fines comerciales algunos lo llaman publicidad gratuita, en algunos eventos se da este tipo de publicidad ya que eventos politicos, o altruistas envian mensajes al publico y sin querer o no pues siempre mencionan a los patrocinadores que son los que los apoyan economicamente y de alguna manera u otra este es una propaganda las empresas ayudan a estos eventos con fines altruistas y estos por agradecimiento los mencionan, siendo esta la intencion de las empresas.
Publireportaje
Este es un medio de publicidad generalmente es anunciado al medio de una noticia mientras que el locutor hace mencion de la noticia tambien envia mensajes de algun producto y este es pagado por la empresa de dicho producto.
Ventajas.
La ventaja mas importante de la propaganda es que tiene mucha credibilidad, llega al publico que no llega la publicidad y es mas efectiva.
Desventajas.
Suele ser muy costosa.
Los contenidos son dificiles de controlar, si el patrocinado gana la imagen resultara fuerte ganadora, pero si el patrocinado pierde la imagen se viene abajo con el.
Publireportaje
Este es un medio de publicidad generalmente es anunciado al medio de una noticia mientras que el locutor hace mencion de la noticia tambien envia mensajes de algun producto y este es pagado por la empresa de dicho producto.
Ventajas.
La ventaja mas importante de la propaganda es que tiene mucha credibilidad, llega al publico que no llega la publicidad y es mas efectiva.
Desventajas.
Suele ser muy costosa.
Los contenidos son dificiles de controlar, si el patrocinado gana la imagen resultara fuerte ganadora, pero si el patrocinado pierde la imagen se viene abajo con el.
Ventajas y Desventajas de la Publicidad.
Ventajas.
La publicidad es un medio efectivo que llega a las grandes masas.
Este suele ser barato en ocasiones.
estos mensajes llegan a una momento especifico.
Existen diferentes tipos de publicidad.
Desventajas.
La publicidad puede llegar a grandes masas lo cual resulta que llega a personas que no son el publico potencial al que va dirigido.
Este requiere un monto de inversión bastante elevado.
El nivel de credibilidad es relativamente baja.
Y para el colmo existe el fenómeno del zapping donde las personas que están viendo un programa al momento de anunciar los comerciales algunos le cambian de canal.
La publicidad es un medio efectivo que llega a las grandes masas.
Este suele ser barato en ocasiones.
estos mensajes llegan a una momento especifico.
Existen diferentes tipos de publicidad.
Desventajas.
La publicidad puede llegar a grandes masas lo cual resulta que llega a personas que no son el publico potencial al que va dirigido.
Este requiere un monto de inversión bastante elevado.
El nivel de credibilidad es relativamente baja.
Y para el colmo existe el fenómeno del zapping donde las personas que están viendo un programa al momento de anunciar los comerciales algunos le cambian de canal.
Diferencia entre Propaganda y Publicidad
La propaganda es la difusión de ideas políticas, filosóficas, morales, sociales o religiosas, es decir comunicación ideológica o valores culturales. Informa a la población, genera conciencia y modifica conductas. A pesar de que tanto la propaganda como la publicidad pretenden modificar la conducta de la gente, ésta se diferencia de la PUBLICIDAD por su afán de lucro, es decir que no tiene fin comercial. Ejemplos claros de la misma son las propagandas de educación vial, de la prevención contra el sida, campañas de conservación del medio ambiente , contra la discriminación, etc.
Comerciales bien dirigidos.
WISKAS
Este comercial me parece bien dirigido porque va directamente a las personas con gatos y les muestra los efectos que tienen los gatitos al consumir wiskas.
TECATE
Los comerciales de este producto me gustan mucho porque si van bien dirigidos y los mensajes que envian son cosas que suceden en la vida real.
Va dirigido a los hombres que obviamente les gusta la cerveza.
Coca-Cola.
Estos son otros de los comerciales que mas me gustan porque los comerciales que dirigen los hacen dependiendo la temporada del año en la que nos encontremos con mensajes siempre positivos que hacen que se te levante el animo nomas con verlos.
Comerciales con mensaje mal dirigido.
Uno de los comerciales que para mi forma de pensar esta mal dirigido son los comerciales de suerox en donde sale un bebe hablando y diciendoles a los bebes del publico que les digan a sus mamas que les compren suero. Los bebes no hablan y aparte quien compra es la mama, por lo tanto ella decide que comprar.
Otro comercial que tambien me parece mal dirigido y con mercadotecnia agresiva son los comerciales de YOO, aparte de que estan muy mal, tambien le dan publicidad a TELEMX porque no dejan de mencionarlo en todo el comercial, por lo tanto el publico al estar viendo el comercial tambien esta pensando en TELMEX y no unicamente en YOO como deberia de ser.
Tambien el comercial que no me gusta son los de telmex en donde sale un perrito promocionando los paquetes con los que cuenta la empresa, se me hace de mal gusto porque un perrito para empezar no habla y tampoco tiene nada que ver con las llamadas telefonicas.
Comerciales de Maybelline.
China.
En este país el maquillaje que dirigen a las mujeres de este mismo país es de tonos claros y muy naturales, delineadores negros y rimmel negro.
Aquí las mujeres son muy menuditas y a simple vista parecen ser muy sensillas, por lo que el comercial es sencillo así como los productos que ofrece Maybelline.
USA.
En este país las mujeres son mas llenitas, cabello rubio, ojos claros y test un poco bronceada como color dorada.
El maquillaje que ofrecen es mas que nada en los ojos, sombras oscuras, delineador negro y rimmel negro que haga resaltar el color de sus ojos.
Mexico.
Las mujeres que aparecen en este comercial dirigido a nuestro país son de color de piel morenita, un poco llenitas, ojos color miel y cabello oscuro. El maquillaje que muestran es mas discreto y natural incluyendo el rubor y el labial.
Israel.
En este comercial el maquillaje es directamente a los ojos de las mujeres, ya que solo eso muestran la mayoría, les ofrecen un color de sombras dorado y tonos oscuros para que resalte el color de sus ojos.
Francia.
Las mujeres son altas de test blanca y el maquillaje que les dirigen es mas que nada a los labios con tonos brillantes o llamativos como el rojo, y en los ojos es mas natural.
Nota. no subi las imagenes porque no las pude bajar de la pagina de maybelline.
En este país el maquillaje que dirigen a las mujeres de este mismo país es de tonos claros y muy naturales, delineadores negros y rimmel negro.
Aquí las mujeres son muy menuditas y a simple vista parecen ser muy sensillas, por lo que el comercial es sencillo así como los productos que ofrece Maybelline.
USA.
En este país las mujeres son mas llenitas, cabello rubio, ojos claros y test un poco bronceada como color dorada.
El maquillaje que ofrecen es mas que nada en los ojos, sombras oscuras, delineador negro y rimmel negro que haga resaltar el color de sus ojos.
Mexico.
Las mujeres que aparecen en este comercial dirigido a nuestro país son de color de piel morenita, un poco llenitas, ojos color miel y cabello oscuro. El maquillaje que muestran es mas discreto y natural incluyendo el rubor y el labial.
Israel.
En este comercial el maquillaje es directamente a los ojos de las mujeres, ya que solo eso muestran la mayoría, les ofrecen un color de sombras dorado y tonos oscuros para que resalte el color de sus ojos.
Francia.
Las mujeres son altas de test blanca y el maquillaje que les dirigen es mas que nada a los labios con tonos brillantes o llamativos como el rojo, y en los ojos es mas natural.
Nota. no subi las imagenes porque no las pude bajar de la pagina de maybelline.
ejercicio en clase 27 de agosto. comercial dirigido directamente.
Para mi el comercial dirigido directamente al cliente es el del producto ASEPXIA, ya que solo lo dirigen a las personas o mejor dicho, a los jovenes de entre 14 a 20 años que sufren problemas de acné.
Comunicacion Inegral Mercadotecnia Conceptos.
1. Comunicar es: Hacer participe a otro de lo que uno es y tiene. ¿Con quien se comunica la empresa? Proveedores, Intermediarios, consumidores y los públicos En resumen: CON TODAS LAS PERSONAS
Mercadotecnia y Comunicación La mercadotecnia no es solamente el desarrollo de un buen producto, su precio y ponerlo a la venta. Los clientes necesitan conocer el producto antes de la compra del mismo
y esto se realiza mediante la comunicación.
Además la compañía se comunica aunque nosotros no lo hayamos planeado por eso no se debe dejar nada al azar.
www.mitecnologico.com
2. La Comunicación mercadológica.- Contempla todas las actividades de comunicación hacia por ejemplo los usuarios, o beneficiarios, su fin es el apoyo a la promoción, el enlace con el consumidor final, el proselitismo o el cambio de actitud, tal como si fuera el esfuerzo a la mercadotecnia y las ventas, tratándose de una organización lucrativa. Comunicación mercadológica es igual a: Publicidad y promoción comercial
www.itescam.edu.mx/principal
3. Con el término medio de comunicación (del latín medĭus, lo que en este está entre dos cosas, en el centro de algo o entre dos extremos)[1] se hace referencia al instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional o comunicación. Usualmente se utiliza el término para hacer referencia a los medios de comunicación masivos (MCM, medios de comunicación de masas o mass media); sin embargo, otros medios de comunicación, como el teléfono, no son masivos sino interpersonales.
www.wikipedia.com
Mercadotecnia y Comunicación La mercadotecnia no es solamente el desarrollo de un buen producto, su precio y ponerlo a la venta. Los clientes necesitan conocer el producto antes de la compra del mismo
y esto se realiza mediante la comunicación.
Además la compañía se comunica aunque nosotros no lo hayamos planeado por eso no se debe dejar nada al azar.
www.mitecnologico.com
2. La Comunicación mercadológica.- Contempla todas las actividades de comunicación hacia por ejemplo los usuarios, o beneficiarios, su fin es el apoyo a la promoción, el enlace con el consumidor final, el proselitismo o el cambio de actitud, tal como si fuera el esfuerzo a la mercadotecnia y las ventas, tratándose de una organización lucrativa. Comunicación mercadológica es igual a: Publicidad y promoción comercial
www.itescam.edu.mx/principal
3. Con el término medio de comunicación (del latín medĭus, lo que en este está entre dos cosas, en el centro de algo o entre dos extremos)[1] se hace referencia al instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional o comunicación. Usualmente se utiliza el término para hacer referencia a los medios de comunicación masivos (MCM, medios de comunicación de masas o mass media); sin embargo, otros medios de comunicación, como el teléfono, no son masivos sino interpersonales.
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